Техподдержка и помощь СБИС круглосуточный телефон

• Заключить соглашение с ПФР
• После получения соглашения вписать данные в настройках СБИС (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»)

Для установки или обновления программного комплекса СБИС предусмотрена специальная инструкция (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»). При полной установке программы вам потребуются права администратора на ПК (Для установки дополнительного ПО и сопутствующих программ). При обновлении СБИС система самостоятельно оповестит вас о том, что на сайте разработчиков найдено обновление, и, если ваша программа не является сетевой версией, вы можете выполнить обновление самостоятельно, загрузив обновление через программу и установив его.

Если у вас возникают проблемы со входом в личный кабинет, попробуйте выполнить следующие действия:

• перезапустить СБИС плагин или установить его, если требуется;
• сменить браузер (рекомендуем использовать Google Chrome или Mozilla Firefox);
• проверить, вставлен ли носитель ключа в ПК, если вы выполняете вход по сертификату;
• убедитесь, что у вас нет всплывающего разрешения в окне браузера, требующего выполнить действия для запуска Плагина.

В случае если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Для добавления организации в СБИС вам нужно обратиться к вашему менеджеру с целью добавления организации в Аккаунт. После чего вы запросто сможете добавить организацию в программу, следуя нашей инструкции (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»).

Для изменения данных о налогоплательщике в программе, вам следует:

• Перейти в карточку налогоплательщика
• Запустить мастер создания налогоплательщика и обновить информацию о лицензиях, внеся все необходимые изменения.

Стоит также учитывать, что при изменении таких данных как ФИО ген. директора или наименования предприятия, требуется перевыпустить ЭЦП.

При получении и продлении подписи нужно создавать заявку на получение ЭЦП. Электронные документы и подписанные ЭЦП признаются юридически значимыми согласно федеральному закону 63 ФЗ, а электронная подпись в документе приравнивается к собственноручной. Получение подписи сопровождается рядом требований. Более подробно в инструкции (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»).

В случае, если у вас возникают ошибки при отправке отчета или при его подписании, ознакомьтесь с текстом ошибки: если ошибка в расчетах, то нужно провести перерасчет; если же ошибка технического характера, и вы не можете исправить её самостоятельно, то требуется обратиться на нашу линию технической поддержки для исправления её нашими специалистами.

Для того, чтобы быстро найти нужный отчет, начните вводить название формы или ее код (КНД, ОКУД) в поле «Поиск.»

Если найдено несколько форм, то выберите действующую в данном периоде (такие формы выделены черным шрифтом).

1. Скачать отчет
2. Открыть и посмотреть его через Блокнот (см. инструкцию)

При получении отрицательных протоколов от государственных органов требуется внимательно ознакомиться с протоколом ошибки и внести все изменения в срок. После этого необходимо предоставить исправленный вариант отчёта в соответствующий гос. орган. Если текст ошибки вам не понятен или не несет какого-либо смысла, то требуется обратиться в гос. орган для разъяснений или на горячую линию нашей технической поддержки.

Чтобы подключиться к системе ЕГАИС вам нужно:

• получить ЭЦП на специализированном носителе
• установить необходимые ПО
• пройти регистрацию на сайт egais.ru (см. вкладку «Техническая информация по продуктам СБИС»)

Программа «Удаленный помощник» позволяет соединяться с любыми компьютерами, на которых установлен СБИС Плагин.

• В панели задач нажмите правой кнопкой мыши по значку .
• Нажмите «Запросить помощь» и сообщите код специалисту.
• Подтвердите подключение; нажмите «Разрешить».